鄭州抗疫“應急求助平臺” 提供溫暖的力量

1月9日12時，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部正觀新聞“鄭在抗疫·應急求助平臺”正式開啟。“鄭在抗疫”平臺設置了疫情政策、交通出行、尋醫買藥、學生教育、食品供應、健康碼問題等多個求助類別，點對點為市民解決急、難、愁、盼問題，接受疫情防控的合理化建議。

“鄭在抗疫”平臺開通的消息迅速燃爆了鄭州市民的朋友圈，上線近30個小時累計訪問量達1389萬次，共收集政策咨詢、答疑解惑和相關建議信息3992條。截至1月11日17時，總求助信息達到5014條，已核實信息3800條，已有1238人次問題得到有效解決。

千萬次的點擊和5000余條求助和建議信息的背后，是千萬鄭州市民在疫情下對于切身問題的急難愁盼。諸如有即將臨盆的孕婦覺得每天下樓不便，也擔心會發生交叉感染，期待醫護人員可以上門檢測；亦有家長擔心網課問題，希望可以給學生們開辟核酸綠色通道，保障學生們學習檢測兩不誤；還有的家庭因處于封控區，希望協助即將出院的寶寶回家……

其實在正常情況下，類似的民生基本訴求都很好滿足。但在全民抗疫的緊要關頭，當全市上下都在加班加點忙于疫情防控、核酸檢測時，如何精細化、人性化地呵護每一個民眾的細微需求，就顯得更加具有挑戰性，這不僅考驗著城市的精細化管理能力，更考驗著相應的應急信息反饋和處理機制能否發揮功效。 而“鄭在抗疫”平臺，真正地實現了讓民眾的特殊需求被看到、被合理解決。當地媒體60多名工作人員在后臺對求助信息進行分類、核實，鄭州市疫情防控指揮部交付各部門和各縣市第一時間辦理。核酸檢測提供上門服務、開通學生綠色通道、安排專車護送寶寶回家……鄭州疫情防控在用回應速度和解決力度來換取民眾的抗疫溫度。

“您有所呼，我有所應”，民眾收獲的是滿滿的幸福感和獲得感，彰顯的是一座城市對千萬市民的關愛、責任與擔當。哪怕一條訴求解決的背后需要數人進行信息分類整理以及多個部門協調落實，但這本就是疫情防控不失溫度的題中應有之義。

前兩天，鄭州“6小時完成1200萬人核酸采樣”的消息刷屏網絡，如今又因為“鄭在抗疫·應急求助平臺”登上全國熱搜。連續刷屏的背后，既讓我們看到了鄭州抗疫的“硬度”，又充分展現了鄭州抗疫的“溫度”。

而在1月11日，鄭州召開新冠肺炎疫情防控第二十九場新聞發布會，既對交通管控、人員管理等方面提出了嚴格要求，又重申了“全市核酸檢測既要速度、更要溫度”“從群眾方便、群眾滿意出發，做到溫情服務、溫馨服務”。前者是對疫情防控的從嚴管理，而后者則是溫暖人心的人文關懷，兼顧防控體系的力度與溫度，又何愁抗疫勝利不會早日來臨。

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